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Um bom atendimento se constrói através da parceria com clientes

Para empresas de serviços, oferecer um atendimento de qualidade e eficaz parece óbvio, mas a cultura de excelência no atendimento não se constrói do dia para noite. Esta cultura provem de uma estrutura que demanda planejamento, conhecimento das necessidades dos clientes, tecnologia e equipe especializada.

Umas das marcas da MATERA é esta excelência no atendimento que vem sendo aperfeiçoada há 27 anos. Os clientes são parceiros e o envolvimento dos profissionais da MATERA com as necessidades apresentadas por eles tornam a relação próxima, pois cada operação possui suas particularidades e consideramos um diferencial prover um atendimento personalizado.

A MATERA possui diferentes canais de atendimento aos clientes. Confira:

  • Vídeos Passo a Passo: é uma ferramenta exclusiva de aprendizado. Os Vídeos são apresentados pelo simpático personagem MAT, que traz o passo a passo do funcionamento dos sistemas, agilizando o processo de aprendizado de novas funcionalidades e melhorias realizadas nos sistemas.
  • Portal de atendimento: é o canal de atendimento via web no qual se realiza a abertura e acompanhamento de chamado até sua solução, sendo ideal tanto para assuntos urgentes como cotidianos. Nele é possível ter acesso às notícias sobre novos produtos, versões atualizadas, vídeos passo a passo e outras facilidades.
  • Hotfix: é a estabilização da versão que permite que o próprio cliente corrija erros conhecidos sem que estes impactem a sua operação.
  • Central de Atendimento: é o canal que apoia e contribui com a qualidade da operação do cliente fornecendo, através de uma equipe especializada, todo o suporte relacionado aos sistemas da MATERA.
  • Serviços: a MATERA também oferece serviços de atendimento adicionais como Plantão, Operação Assistida, Homologação e Treinamento. Além disso, os clientes também podem contratar Célula de Manutenção, Célula de Desenvolvimento, Suporte Estendido, SLA, Atualização de Versão, Monitoramento de Servidores e Administração de Banco de Dados.

A partir de visitas periódicas aos clientes, consideramos suas sugestões e construímos juntos a evolução contínua dos nossos produtos e atendimento.

Por CAUE DOS SANTOS PEREIRA

Bacharel em Publicidade e Propaganda com ênfase em Marketing pela PUC Campinas, com especialização em Gestão Estratégica da Inovação pela Unicamp. É especialista em gestão de marcas, inovação aberta, posicionamento produtos e empresas, estratégias de marketing e inovações no mercado financeiro.

Postado em: 19 de dezembro de 2014

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